符合以下条件，可以协商要求退换货： 
1、客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查，对照发货单核对商品，如果出现商品数量缺少、商品破损，请您当场要求快递员出具证明（事后传真或扫描给我们），并办理整单商品的退换货。
2、客户收到货物后两天之内，发现商品有明显的制造缺陷的。 

换货流程：
客户当面要求送货人员退回货物，然后与我们联系换货（快递员的出具证明传真或扫描给我们）。我们会为您重新发货，货物到达时间顺延。 
在以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求： 
1、货物出现破损，但没有在收货时当场要求送货人员换货的。 
2、超过退换货期限的退换货要求。 
3、退换货物不全或者外观受损。 
4、客户发货单据丢失或者不全。 
5、产品并非我们提供。 
6、货物本身不存在质量问题的。
7、积分兑换的礼品。
8、非本人会员帐户下订购的商品。
9、特价商品（特指使用期限不足半年或商品外包装破损、特价销售的商品）非质量问题不退不换。